Je souhaite devenir client : comment créer un compte professionnel ?
Cliquer sur le personnage « Voir mon espace client »
puis « Pas d'espace client ? Créez votre compte professionnel ».
Merci de renseigner un maximum de champ d'informations, certaines sont obligatoires.
À réception de vos données, votre demande d'ouverture de compte sera examinée par le service commercial.
À la création de votre compte, dans un délai de 24h-48h, vous recevrez un mail de bienvenue.
Votre compte client professionnel sur MALAKOFF1855-PROS.com sera dès lors actif.
Vous aurez accès à tous nos produits, avec leur prix, avec la catégorie tarifaire associée à votre activité.
Je suis déjà client chez MALAKOFF & Cie
Cliquer sur le personnage « Voir mon espace client ».
Renseigner une des adresses mail avec laquelle nous échangeons pour les commandes/factures.
Cliquer sur « Mot de passe Oublié ».
Renseigner le MDP reçu par mail et vous aurez accès à toutes les fonctionnalités.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte, comment puis-je me connecter ?
Cliquer sur le personnage « Voir mon espace client ».
Renseigner votre adresse mail de votre compte client (celle avec laquelle nous avons l’habitude d’échanger).
Cliquer sur « Mot de passe Oublié ».
Renseigner le MDP reçu par mail et vous aurez accès à toutes les fonctionnalités.
En cas de difficulté contactez-nous au 04 66 44 09 50 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
.
Comment connaître les meilleures ventes chez les clients professionnels ?
Les produits de chaque famille sont triés par ordre décroissant des articles des plus vendus au moins vendus aux professionnels.
A combien s'élève le montant du franco de port ?
400€ HT pour les revendeurs/détaillants – 600€ TTC aux Entreprises et Comités d'entreprises – 1200€ HT pour les grossistes/distributeurs.
Comment réaliser mon premier achat sur Malakoff1855-PROS.com ?
Ma première commande
Identification :
- Si vous êtes nouveau client, reportez-vous à « Je souhaite devenir client : comment créer un compte professionnel ? »
- Si vous êtes déjà client, votre email et votre mot de passe vous seront demandés.
Panier : après sélection de vos produits, validez votre panier.
Livraison : Choisissez l'adresse de votre choix.
Récapitulatif : Contrôlez vos achats et vos coordonnées.
Mode de paiement : Choisissez votre mode de paiement :
· Selon les paramètres renseignés dans le compte client
· Par CB, donnant droit à de la gratuité produit
Le montant indiqué sur les produits, est-il un prix d’unité d’achat ou d’unité de conditionnement ?
Le montant indiqué à côté des produits est à l’unité, pour UN seul produit.
Tous les produits ont une quantité minimale d’achat : ils sont conditionnés par X. En réalisant un ajout panier, vous aurez X fois la quantité demandée.
Quels sont les différents statuts de ma commande ?
Une commande a 4 statuts, il faut parfois compter quelques jours supplémentaires selon la destination ou la période de l'année.
Commande transmise : la commande a été reçue par Malakoff & Cie mais n'est pas encore traitée.
Commande au départ : La commande est prête, elle attend la prise en charge du transporteur.
Livrée : Nous avons eu confirmation de la livraison conforme, la commande a été facturée.
.
Quels délais de traitement pour ma commande ? Quels délais de livraison ?
À la fin du processus de commande sur notre site MALAKOFF1855-PROS.com, vous recevez un mail vous indiquant que votre commande nous a été transmise.
Vous recevrez de notre service commercial un accusé de réception de commande.
Il convient d'estimer 2 à 5 jours ouvrés pour la préparation de commande, suivant la disponibilité des produits.
Nous indiquerons dans ce document une date de départ de la chocolaterie MALAKOFF & Cie.
Vous serez informé(e) à chaque étape de traitement par email : « préparation en cours » et « commande au départ » avec l'envoi de votre Bon de livraison également par e-mail.
Toutes ces étapes sont disponibles dans votre compte client à « Historique et détails de mes commandes ».
Quelques jours après votre livraison, vous recevrez votre facture par mail et elle sera également disponible dans l'espace « Factures ».
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce normal ?
À la fin du processus de commande sur notre site MALAKOFF1855-PROS.com, vous recevez un mail vous indiquant que votre commande nous a été transmise.
Vous recevrez de notre service commercial un accusé de réception de commande ainsi, une date de départ de nos produits ainsi qu’une arrivée approximative (selon le transporteur).
Si vous ne recevez pas cette confirmation de commande dans les prochains jours ouvrés (2-3 jours), veuillez nous contacter dans les plus bref délai : [email protected]
.
J’ai un problème à la réception de ma commande.
Les bons réflexes à avoir à la réception de votre colis :
- Émettre des réserves précises si le colis est endommagé, si le transporteur souhaite garder le colis les mentions imprécises du type "sous réserves de déballage" ne sont pas juridiquement valables.
- Refuser le colis s’il est très endommagé et écrire la raison du refus sur le bon d'émargement du transporteur.
- Ne pas céder à la pression des transporteurs pressés de livrer puisque c'est dans votre droit d'ouvrir le colis devant ce dernier.
Je n’ai pas reçu ma commande, quoi faire ?
Merci de vérifier le statut de votre commande dans votre compte client.
En cas d’incohérence du statut, veuillez contacter le service commercial dans les plus bref délais : [email protected] ou au 04 66 44 09 50 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
.
Quels avantages à passer commande sur le site ?
Nous vous offrons les frais de gestion de commandes normalement facturés 1.50€HT.
Vous pouvez bénéficier de toutes les offres promotionnelles en cours et voir les prochaines offres programmées.
Les prix affichés sont associés à votre compte client.
.
Comment se tenir informé des nouveautés et des animations commerciales ?
Inscrivez-vous à la Newsletter pour rester informé.
Vous pouvez nous contacter au 04 66 44 09 50 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Modification ou Annulation possible selon l’avancée de la préparation de votre commande.
Contactez-nous au 04 66 44 09 50 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
.
Les différents moyens de nous contacter :
Par mail au service commercial : [email protected]
Par téléphone au 04 66 44 09 50 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé de réponses à vos interrogations sur notre FAQ.
Vous pouvez écrire à notre équipe depuis le formulaire de contact ou par Chat.
Veuillez apporter toutes les précisions qui pourraient être utiles à notre équipe dans la résolution de votre problème : numéro de commande, description exhaustive du souci rencontré, etc.
Nous vous répondons sous 24 heures.