Je souhaite devenir client : comment créer un compte professionnel ?
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Vous aurez accès à tous nos produits, avec leur prix, avec la catégorie tarifaire associée à votre activité.

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Je n’arrive pas à accéder à mon compte, comment puis-je me connecter ?

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En cas de difficulté contactez-nous au 04 66 44 09 50 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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Comment connaître les meilleures ventes chez les clients professionnels ?
Les produits de chaque famille sont triés par ordre décroissant des articles des plus vendus au moins vendus aux professionnels.

A combien s'élève le montant du franco de port ?
400€ HT pour les revendeurs/détaillants – 600€ TTC aux Entreprises et Comités d'entreprises – 1200€ HT pour les grossistes/distributeurs.

Comment réaliser mon premier achat sur Malakoff1855-PROS.com ?

Ma première commande

Identification :

  1. Si vous êtes nouveau client, reportez-vous à « Je souhaite devenir client : comment créer un compte professionnel ? »
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Panier : après sélection de vos produits, validez votre panier.

Livraison : Choisissez l'adresse de votre choix.

Récapitulatif : Contrôlez vos achats et vos coordonnées.

Mode de paiement : Choisissez votre mode de paiement :

·         Selon les paramètres renseignés dans le compte client

·         Par CB, donnant droit à de la gratuité produit

 

Le montant indiqué sur les produits, est-il un prix d’unité d’achat ou d’unité de conditionnement ?

Le montant indiqué à côté des produits est à l’unité, pour UN seul produit.

Tous les produits ont une quantité minimale d’achat : ils sont conditionnés par X. En réalisant un ajout panier, vous aurez X fois la quantité demandée.

Quels sont les différents statuts de ma commande ?

Une commande a 4 statuts, il faut parfois compter quelques jours supplémentaires selon la destination ou la période de l'année.

Commande transmise : la commande a été reçue par Malakoff & Cie mais n'est pas encore traitée.

Commande au départ : La commande est prête, elle attend la prise en charge du transporteur.

Livrée : Nous avons eu confirmation de la livraison conforme, la commande a été facturée.

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Quels délais de traitement pour ma commande ? Quels délais de livraison ?
À la fin du processus de commande sur notre site MALAKOFF1855-PROS.com, vous recevez un mail vous indiquant que votre commande nous a été transmise.
Vous recevrez de notre service commercial un accusé de réception de commande.
Il convient d'estimer 2 à 5 jours ouvrés pour la préparation de commande, suivant la disponibilité des produits.
Nous indiquerons dans ce document une date de départ de la chocolaterie MALAKOFF & Cie.
Vous serez informé(e) à chaque étape de traitement par email : « préparation en cours » et « commande au départ » avec l'envoi de votre Bon de livraison également par e-mail.
Toutes ces étapes sont disponibles dans votre compte client à « Historique et détails de mes commandes ».
Quelques jours après votre livraison, vous recevrez votre facture par mail et elle sera également disponible dans l'espace « Factures ».

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce normal ?

À la fin du processus de commande sur notre site MALAKOFF1855-PROS.com, vous recevez un mail vous indiquant que votre commande nous a été transmise.
Vous recevrez de notre service commercial un accusé de réception de commande ainsi, une date de départ de nos produits ainsi qu’une arrivée approximative (selon le transporteur).

Si vous ne recevez pas cette confirmation de commande dans les prochains jours ouvrés (2-3 jours), veuillez nous contacter dans les plus bref délai : [email protected]

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J’ai un problème à la réception de ma commande.

Les bons réflexes à avoir à la réception de votre colis :

  1. Émettre des réserves précises si le colis est endommagé, si le transporteur souhaite garder le colis les mentions imprécises du type "sous réserves de déballage" ne sont pas juridiquement valables.
  2. Refuser le colis s’il est très endommagé et écrire la raison du refus sur le bon d'émargement du transporteur.
  3. Ne pas céder à la pression des transporteurs pressés de livrer puisque c'est dans votre droit d'ouvrir le colis devant ce dernier.

Je n’ai pas reçu ma commande, quoi faire ?

Merci de vérifier le statut de votre commande dans votre compte client.

En cas d’incohérence du statut, veuillez contacter le service commercial dans les plus bref délais : [email protected] ou au 04 66 44 09 50 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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Quels avantages à passer commande sur le site ?
Nous vous offrons les frais de gestion de commandes normalement facturés 1.50€HT.
Vous pouvez bénéficier de toutes les offres promotionnelles en cours et voir les prochaines offres programmées.
Les prix affichés sont associés à votre compte client.

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Comment se tenir informé des nouveautés et des animations commerciales ?

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Vous pouvez nous contacter au 04 66 44 09 50 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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Comment modifier ou annuler une commande ?

Modification ou Annulation possible selon l’avancée de la préparation de votre commande.

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Les différents moyens de nous contacter :

Par mail au service commercial : [email protected]

Par téléphone au 04 66 44 09 50 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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Nous vous répondons sous 24 heures.

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